战国时期，有一个叫做金蝉的人，他曾经从邻国盗得精美的玉佩，但被官兵追赶。他匆忙中将玉佩藏于路旁，并在旁挖了个坑，自己躲在旁边假装死去。官兵搜寻之后，因为找不到玉佩也没找到嫌疑人，就走了。金蝉趁机拿回玉佩，并因其能脱下袍子假装已被虫子吃掉而得名“金蝉脱壳”。
现代营销手段中，金蝉脱壳策略也被广泛应用。例如我们看到的“退货保证”，“会员制”，“满意保障”等等，都是为了在销售过程中营造一种“服务至上”的形象。当消费者对产品或服务不满意时，这些营销手段就能及时解决矛盾，保护品牌形象，提高顾客满意度，在市场竞争中占据优势。
